Política de Troca & Devolução

Política de Troca & Devolução

A política de trocas e devoluções da ORTEC Ortopedia foi desenvolvida com base no Código de Defesa do consumidor a fim de que todos os clientes da ORTEC fiquem satisfeitos com nosso atendimento.

Como o cliente não vê diretamente o produto em mãos, resolvemos disponibilizar informações relevantes na página do produto assim como fotos de alta qualidade. Com isso minimizamos trocas por compras equivocadas e que não atendem as necessidades do cliente, seja por tamanho ou por funcionalidade. - EVITE TROCAS E EQUÍVOCOS NA COMPRA

Para evitar trocas e equívocos na compra, fique atento a algumas informações a respeito do produto.
 

• Descrição do produto (informa as particularidades mais importantes)
• Voltagem (Nem todos os produtos são bivolt. Verifique a voltagem de sua residência).
• Cor do produto (algumas imagens são apenas de caráter ilustrativo e nem sempre representam a cor real do produto). Verifique na descrição alguma menção referente à cor.
• Tamanho e dimensões (verifique se o produto caberá em suas instalações e em caso de tamanhos variados, na maioria das vezes tem uma tabela para orientar sobre o melhor tamanho, caso não tenha contate algum de nossos atendentes).
• Produtos íntimos (principalmente vestuário) não são trocados, conforme menção do Ministério da Saúde que não permite tal prática, visando à segurança e saúde dos clientes. Assim como curativos, não há troca dos mesmos. Caso o produto tenha indícios de mau uso a troca não será realizada.
  
  Quando receber o produto, caso a embalagem esteja aberta, danificada ou avariada, nos informe imediatamente. Caso receba a mercadoria com algum item faltante, entre em contato conosco imediatamente após recebê-la. Reclamações posteriores não serão aceitas 

Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a ORTEC não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens originais.

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- DEVOLUÇÃO DE VALORES

Para devolução de valores, sempre será de acordo com a forma de pagamento.
 

• Cartão de crédito: a compra será estornada e o valor ressarcido em até 02 faturas subsequentes, seguindo as regras das operadoras de cartão de cada cliente;
• Boleto ou depósito bancário: o valor será depositado em conta do nome do cliente/comprador. Não fazemos a devolução para terceiros. O prazo para depósito é de até 10 dias úteis para análise do produto pelo departamento técnico e o produto estando sem avarias, sem indícios de uso e em sua embalagem original é aprovado o procedimento e feito o estorno.

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​- DEVOLUÇÃO/DESISTÊNCIA DA COMPRA

O cliente tem até 07 dias para informar sobre a desistência do produto desde que sem uso, sem avarias e em sua embalagem original. A transportadora não embarca produtos sem embalagem e proteção além disso o seguro não cobre mercadorias sem a proteção recomendada. Caso ultrapasse esse prazo só será permitido a troca por outro produto sob avaliação de nosso diretor do caso.

O produto devolvido também passa por análise em até 6 dias úteis e só é restituído o valor se o produto estiver em boas condições e com todos os seus acessórios e Nota fiscal. Além de estar na embalagem original e protegido 
 

Caso esteja com algum item faltando ou com indícios de mau uso, a ORTEC não se responsabilizará pela troca/devolução. 

TROCAS

No caso de troca de produtos por opção do cliente, as despesas de coleta e reenvio ficaram por conta do mesmo. As trocas estarão sujeitas as disponibilidade de estoque e aos prazos de nossos fornecedores. Os produtos devem ser devolvidos em sua(s) embalagem(s) originais. É indispensável que o lacre do produto esteja intacto e sem uso. O prazo para solicitação de troca é de 7(sete) dias corridos. Caso haja diferença de valores, deverão essas serem acertadas antes do reenvio do produto(s).

Produtos feitos sob medidas não estão disponíveis para troca / devolução.
 

COMPRA :

Ao clicar no botão "Comprar", o cliente declara estar ciente que as especificações técnicas, tamanhos e cores são os constantes na "descrição" do produto e todo e qualquer documento enviado pela ORTEC ao cliente.
Os produtos que podem ser fabricados "sob medidas" contam no descritivo do produto em nosso portal.

Ao adquirir produtos "sob medidas", o cliente fica ciente de que terá de enviar as medidas e cor escolhida por e-mail a ORTEC conforme formulário de prescrição eventualmente enviado, sendo que a contagem do prazo de entrega somente iniciará 02 (dois) dias úteis após o envio do formulário preenchido por profissional de saúde habilitado (preferencialmente).

Caso a ORTEC não receba as medidas e cor escolhida ou qualquer dúvida seja formulada pela ORTEC referentes as suas medidas e/ou assuntos inerentes ao pedido, serão efetuadas tentativas de contato por e-mail e telefone.

Não obtendo resposta em no máximo 05 dias úteis ultrapassados o prazo de envio das medidas pelo cliente que é de 03 (três) dias úteis, a ORTEC dará o pedido como "CANCELADO" no sistema e procederemos a "RESTITUIÇÃO DE VALORES PAGOS", conforme procedimentos já citados no Item "DEVOLUÇÃO/DESISTÊNCIA DA COMPRA".